Українська
Отримано 13.07.2023, Доопрацьовано 18.10.2023, Прийнято 15.11.2023
Мета статті – проаналізувати основні переваги соціальних медіа у рекламі туристичних і готельних послуг з акцентуацією на важливості мережевої комунікації. Методологія дослідження. Оскільки тема дослідження є міждисциплінарною, то її висвітлення передбачало інклюзивне поєднання низки методів і підходів, інтегрованих з різних галузей наукового знання: соціальних комунікацій, менеджменту, інформаційної діяльності, медієвістики тощо. Встановлення між ними тісних науково-інтеграційних зв’язків дало змогу сформулювати системне розуміння соціальних медіа як ефективного комунікаційного інструмента просування послуг у туристичній і готельній сферах. Також використано загальнонаукові методи: аналізу, синтезу, аналогії, порівняння, узагальнення результатів тощо. Наукова новизна дослідження полягає в приверненні уваги на комунікаційних можливостях соціальних медіа у рекламі та залученні нових клієнтів. Висновки. Соціальні медіа стають важливим маркетинговим інструментом в індустрії подорожей, найбільш вирішальними в рекламі, залученні клієнтів та продажу послуг для готельного та туристичного бізнесу завдяки емпіричній природі продуктів у сфері гостинності. Не останню роль у цьому відіграє суттєве зниження для пересічних мандрівників технологічного бар’єру щодо можливості пошуку інформації в інтернеті. У цьому нині найбільш важливу роль відіграють мобільні пристрої. Тому більшість компаній включають соціальні медіа у свій стратегічний план рекламування та позиціонування на ринку, зокрема щоб відслідковувати відгуки клієнтів, реагувати на коментарі та активніше спілкуватися з потенційними й постійними клієнтами. Оскільки будь-яка інформація, розміщена в соціальних медіа, миттєво стає загальнодоступною і суттєво впливає на довіру до компанії та її репутацію, ті компанії, які вчасно звернуть увагу на необхідність спеціалізованого менеджменту соціальних медіа з уведенням відповідної посади, не лише утримають клієнтів і залучать нових, а й покращать свою бізнес-практику та рівень доходів
соціальні медіа; туристичні послуги; готельні послуги; комунікація; медіамаркетинг; реклама; відгуки клієнтів
[1] Hryhorieva, L. (2023). Application of social media marketing in the promotion of a tourism product.
[2] Kusyna, O.O. (2013). Social networks as an effective marketing tool in the food industry. Creative Economy, 1(73), 118-123.
[3] Bhutto, S.A., & Khan, S.K. (2023). Paradigm shift to social media marketing impacting consumer purchase intention in the restaurant industry. International Journal of Social Science & Entrepreneurship, 3(2), 112-136.
[4] Bowen, J.T. (2015). Trends affecting social media: Implications for practitioners and researchers. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 7(3), 221-228.
[5] Cheung, M.L., Pires, G., & Rosenberger, P.J. (2020). The influence of perceived social media marketing elements on consumer-brand engagement and brand knowledge. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(3), 695-720.
[6] Dwivedi, Y.K., Hughes, D.L., Carlson, J., Filieri, R., & Jacobson, J. (2020). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management.
[7] Kim, J., & Hardin, A. (2010). The impact of virtual worlds on word-of-mouth: Improving social networking and Servicescape in the hospitality industry. Journal of Hospitality Marketing & Management. 19(7), 735-753.
[8] Litvin, S., Goldsmith, R., & Pan, B. (2006). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management. 29(3), 458-468.
[9] Pan, B., & Crotts, J.C. (2012). Theoretical models of social media, marketing implications, and future research directions. In M. Sigala, E. Christou, U. Gretzel (Eds.), Social media in travel, tourism and hospitality: Theory, practice and cases surrey.
[10] Ravindran, D., & Uma, R.P. (2018). Influencing social media factors on tourism service satisfaction. Journal of Management Research and Analysis, 5, 159-164.
[11] Russell, J. (2010). Evaluate the effectiveness of social media marketing on hotels. Hospitality Management Review Student Journal, 1, 1-22.
[12] Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179-188.
English