Українська
Отримано 10.01.2024, Доопрацьовано 01.04.2024, Прийнято 27.05.2024
Досвід ЄС у сфері цифрової трансформації адміністративних послуг є важливим, оскільки демонструє ефективні підходи до підвищення прозорості та ефективності державного управління. Вивчення європейських практик допомагає вдосконалити цифрові послуги в інших країнах, які прагнуть модернізувати свої адміністративні системи, зокрема в Україні. Мета дослідження – проаналізувати та узагальнити досвід ЄС у впровадженні цифрових технологій у сфері адміністрування, виокремити успішні практики, виклики та можливості для подальшого розвитку. У методології дослідження використано метод кейс-стаді, який розглядає конкретні приклади успішної реалізації цифрових проєктів у сфері адміністративних послуг у різних країнах ЄС, виокремлюючи фактори успіху та виклики, а також загальнонаукові методи аналізу та синтезу. Таке комплексне дослідження може стати важливим внеском у розуміння процесів цифрової трансформації в адміністративному секторі. На основі отриманих результатів запропоновано рекомендації щодо використання досвіду ЄС в Україні. Розширення надання адміністративних послуг в Україні за підтримки Європейського Союзу може включати низку ініціатив та заходів, спрямованих на модернізацію та ефективне використання цифрових технологій. Основними напрямами підтримки ЄС модернізації та ефективного використання цифрових технологій в Україні є: розвиток електронного урядування; розбудова мережі центрів надання адміністративних послуг; подальший розвиток електронної ідентифікації; підвищення цифрової грамотності; співпраця з європейськими партнерами. У 2024 році адміністративні послуги розглядаються з точки зору налагодження комунікації між владою та суспільством, де ключовими для успіху є низка факторів, серед яких кількість запитів, формат запитів, час реагування, актуальність тощо. Ці ініціативи спрямовані на підвищення якості та доступності адміністративних послуг в Україні за підтримки ЄС і можуть сприяти підвищенню ефективності державного управління та задоволенню потреб громадян і бізнесу. Практична цінність цього дослідження полягає у можливості вдосконалення державного управління в Україні шляхом впровадження ефективних цифрових технологій та підвищення якості адміністративних послуг на основі досвіду ЄС. Це також сприятиме підвищенню цифрової грамотності населення, посиленню співпраці з ЄС та створенню більш зручних сервісів для громадян і бізнесу, що покращить економічний клімат в країні
європейський досвід; державне управління; електронне урядування; електронна ідентифікація; центри надання адміністративних послуг; модернізація
[1] Al-Masaeed, S. (2019). Social media use by government: Adoption and efficiency. International Journal of Electronic Governance, 11(2), 205-216. doi: 10.1504/IJEG.2019.101497.
[2] Blažic-Džonova, B., & Blažič, A.J. (2016). Studying the virtual user community in an international innovation project: The attitudes and the cultural background. In P. Kommers, A.P. Abraham & J. Roth (Eds.), IADIS International Conference Web Based Communities 2016 (part of MCCSIS 2016) (pp. 3-12).
[3] Cho, W., & Melisa, W. (2021). Citizen coproduction and social media communication: Delivering a municipal government’s urban services through digital participation. Administrative Sciences, 11(2), article number 59. doi: 10.3390/admsci11020059.
[4] Feng, Y., Zhang, S., & Sun, X. (2024). Research on the strategy for improving the utility of government social media information based on a multi-agent game model. Journal of Information Science. doi:10.1177/01655515231216019.
[5] Gouscos, D., Kalikakis, M., Legal, M., & Papadopoulou, S. (2007). A general model of performance and quality for one-stop e-Government service offerings. Government Information Quarterly, 24(4), 860-885. doi: 10.1016/j.giq.2006.07.016.
[6] Heuberger, M., & Schwab, C. (2021). Challenges of digital service provision for local governments from the citizens’ view: Comparing citizens’ expectations and their experiences of digital service provision. In The future of local self-government (pp. 115-130). Cham: Palgrave Macmillan.
[7] Kuhlmann, S., & Bogumil, J. (2021). The digitalisation of local public services. In The future of local self-government (pp. 101-103). Cham: Palgrave Macmillan.
[8] Laconte, P. (2019). From information-communication city to human-focused city. In V. Popovich, J.C. Thill, M. Schrenk & C. Claramunt (Eds.), Information fusion and intelligent geographic information systems. Advances in geographic information science (pp. 27-54). Cham: Springer.
[9] Lappas, G., Triantafillidou, A., Deligiaouri, A., & Kleftodimos, A. (2017). Facebook communication strategies and their effectiveness: A case study of greek local municipal governments. MISNC '17: Proceedings of the 4th multidisciplinary international social networks conference (pp. 1-6).
[10] Mariani, I., Karimi, M., Concilio, G., Rizzo, G., & Benincasa, A. (2023). Improving public services accessibility through natural language processing: Challenges, opportunities and obstacles. In K. Arai (Ed.), Intelligent systems and applications. IntelliSys 2022 (pp. 272-289). Cham: Springer.
[11] Markovets, O. & Peleshchyshyn, A. (2017). Stages of implementation of citizens’ appeals processing system in heterogeneous web environments. In Proceedings of the 12th international scientific and technical conference on computer sciences and information technologies (pp. 75-78). IEEE.
[12] Mettler, T., Miscione, G., Jacobs, C.D., & Guenduez, A.A. (2024). Same same but different: How policies frame societal-level digital transformation. Government Information Quarterly, 41(2), article number 101932. doi: 10.1016/j.giq.2024.101932.
[13] Onyshchuk, S.V., Onyshchuk, I.I., Siryk, Z.O., & Turenko, V.E. (2020). Practice of administrative and territorial reform in the EU and Ukraine: Regulatory and management. International Journal of Management, 11(4), 487-499.
[14] Pang, P.C.-I., Cai, Q., Jiang, W., & Chan, K. (2021). Engagement of government social media on Facebook during the COVID-19 pandemic in Macao. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(7), article number 3508. doi: 10.3390/ijerph18073508.
[15] Patergiannaki, Z., & Pollalis, Ya. (2024). E-government quality from the citizen’s perspective: The role of perceived factors, demographic variables and the digital divide. International Journal of Public Sector Management, 37(2), 232-254. doi: 10.1108/IJPSM-07-2023-0229.
[16] Patergiannaki, Z., & Pollalis, Ya. (2021). eGovernment strategies’ evaluation: A qualitative comparative analysis on eGovernment strategic objectives set over the years by the European Commission and the Greek government. In Proceedings of 14th international conference on theory and practice of electronic governance (pp. 216-222). New York: Association for Computing Machinery.
[17] Popa, A.M., Dima, C., & Anghel, A.M. (2023). Facing complexity derived from digital transformation of public administration. In 24th international conference on control systems and computer science (pp. 267-272). IEEE.
[18] Raković, L., & Dakić, S. (2024). A comparative analysis of social media usage: The case of social media use by USA and Brazilian capital cities. Electronic Government an International Journal, 20(1), 47-65. doi: 10.1504/EG.2024.135311.
[19] Simon, A., Lakovic, L., Kovacevic, P., Kara, P.A., Ognjanovic, I., Sendelj, R., Reich, C., Roganovic, M., Mantas, J., & Bokor, L. (2023). Assistive technical communication of Montenegrin eServices: A case study. In 27th international conference on information technology. IEEE. doi: 10.1109/IT57431.2023.10078664.
[20] Skoczyńska-Prokopowicz, B. (2016). Social benefits of innovative public administration services. In Communication, management and information technology (pp. 17-22). Boca Raton: CRC Press.
[21] Spacek, D. (2018). Social media use in public administration: The case of Facebook use by Czech regions. NISPAcee Journal of Public Administration and Policy, 11(2), 199-218. doi: 10.2478/nispa-2018-0019.
[22] U_LEAD with Europe. (2022). Retrieved from https://u-lead.org.ua/.
[23] Vovk, N., & Markovets, O. (2024). EU experience in the digital transformation of administrative services. In Materials of the internet conference (pp. 38-42). Lviv: Lviv Polytechnic National University.
[24] Zhang, Z., Lin, X., & Shan, Sh. (2023). Big data-assisted urban governance: An intelligent real-time monitoring and early warning system for public opinion in government hotline. Future Generation Computer Systems, 144, 90-104. doi: 10.1016/j.future.2023.03.004.
English